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济南商家突然撤柜万元推拉门没装上 退款成难题

发布时间:2014-09-02  来源:生活日报  点击:
 

 8月30日,市民王强(化名)拨打本报96709热线称,今年3月他在某商场购买了价值近万元的格廷推拉门,但6个月过去了,商家也没给装上推拉门。对此,经销商老板称,会补偿消费者,但需要时间。商场则表示,由于部分顾客与商户私自签订合同,因此商场很难予以赔付。

  消费者:等了6个月商家撤柜了

  “今年3月就付钱了,到现在推拉门也没给安上。”王先生表示,“家里一直等着这个推拉门,看样子一时半会是安不上了。”

  “之前也曾在商场内买过其他家具,但这是头一次在店内刷POS机,虽然觉得有些蹊跷,不过也没多想。”王先生称,“眼看交货日期临近,等6月份再打电话的时候,格廷门窗工作人员就开始左右推脱,一直说还没到货。7月份再来商场的时候,发现商家早就撤柜了。”

  “由于我们是和商家签的合同,因此商场不予赔付。”王先生说,“但是作为消费者,我们哪能知道二者的区别呢?”

  商场:我们也是受害者

  对此,商场一位工作人员告诉记者,“商场的专用合同包括商场电话、售后服务热线,并加盖售后服务专用章,而商家与消费者私自签订的合同则不包括以上信息。”

  “而且为了保证消费者权益,商场内每家展厅都贴有相关提示,告知消费者要统一到商场收银台交款。”该工作人员表示,“如果消费者与商家私下签订合同,交纳货款,那么顾客的钱被划入商家的私人账号。因此,从某种意义上讲,商场也是受害方。”

  该工作人员称,现阶段商场共接到类似投诉近30起,其中绝大多数顾客都是与格廷门窗私下签订的合同,因此只能等待商家出面解决。

  “这批顾客中,也有一部分是与商场签订的合同。对于这部分顾客有两种解决办法。第一,顾客可以选择全额赔付;第二,顾客可以在商场内换购同等价位商品。”该工作人员称,“但是,与格廷门窗私自签订合同的顾客,现阶段只能考虑诉诸法律,商场不会给予赔付。”

  经销商:资金周转出了问题

  9月1日下午,记者拨通了格廷门窗济南经销商经理的电话。该经理表示,自己并不是逃避问题或恶意欠款,而是资金周转上出了一些问题。因此,需要时间筹措资金。

  该经理告诉记者,“由于不同顾客的消费金额不同,因此退款时间也会不一样。如果要还清全部欠款,保守估计需要三个月到一年的时间。”

  那么,格廷门窗为何会在商场内与顾客私签合同呢?该经理表示,“虽然商场要求统一收银,但是我们定做门窗的周期比较长,商场又有交货周期,因此我们一般会自己收单,这样可以避免不必要的麻烦。”

  格廷门窗厂家负责人余女士表示,虽然济南格廷门窗属于加盟店,但却是独立的企业法人,自负盈亏,因此厂家也只能等济南经销商的处理结果。

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