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龙湖物业,善待你一生

发布时间:2020-04-16  来源:齐鲁购房网  点击:
 
  龙湖秉持“善为”之心,历经多次升级,近3000条服务标准落地,让有温度的服务走进业主心坎。在新时代美好生活的感召下,在“善待你一生”理念的实践中,龙湖物业将“善”赋予了更清晰的定义和更丰富的内涵。
  

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  细节服务标准化
  
  龙湖物业以发展的眼光看待物业管理行业市场化发展,以及服务标准的不断升级,是对企业内部资源整合和服务品质的更高要求。在龙湖物业发布的《龙湖业主全生命周期理论及需求层次的研究报告》中,将业主满意的感觉分为七个层级,针对不同业态、不同生命周期的项目,设计个性化的服务。同时,根据不同地区与城市的差异性,要求每个城市都有特色服务设计,以期达成甚至超越业主的对居住和生活满意度的期待。
  
  升级“智囊型管家”
  
  为给业主更好的社区体验,龙湖物业将原有的客服团队进行了重新整编和扩充,为每户业主匹配管家,业主家里有任何需要处理的事情,可24小时、第一时间、电话或微信联系对应的管家进行处理。龙湖物业社区管家为业主提供一站式的全方位信息服务,让业主更方便、更省心。
  
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  服务升级的“利器”
  
  工欲善其事,必先利其器。科技物业的推行实现了龙湖物业“匠心服务”大升级。依托科技物业系统平台,报事响应一键到达终端,直接、快速、有效。全时服务热线,逾百位人工坐席,提供7*24小时不间断服务,覆盖龙湖物业在管全部项目, 业主需求在第一时间得到反馈,这无疑提升了业主的沟通感受。

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