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记者体验楼盘话务员 看看你的信息到底咋泄露的

发布时间:2016-09-26  来源:齐鲁网  点击:
 
  重磅:销售电话你接到过吗?
 
  小李子莱昂纳多在电影《华尔街之狼》中对电话销售出神入化的演绎,让众多影迷印象深刻。然而,与电影不同,现实中的电话销售无聊又尴尬。
 
  一天之中,不管什么时间,不管你跟谁在一起,忙或者不忙,它都会冷不丁地出现。市民对于电话销售也是饱受其扰。“保险,买房,理财,推销古董,一般接到都直接挂掉,这种电话太多了”。
 
  电话销售招人忙,薪资待遇诱人
 
  底薪+提成+奖金,电话资源公司提供
 
  怕遭辱骂?那是工作不到位
 
  除了不靠谱的保健品、古董收藏等带有诈骗性质的电话推销,房屋、商铺、保险、代开发票几乎是市民接到的最多的电话推销类型。打电话一般都是女性,声音友好而甜美,他们怎么知道我们的电话号码?话务员又是如何运行的?山东广播电视台齐鲁频道《晚新闻101》栏目记者也进行了体验。
 
  记者体验楼盘话务员揭秘信息到底咋泄露的
 
  记者搜索任意求职网站,电话销售已然成为独立的一个类别,并且登记的薪资待遇都很高,要求却相对较宽松,一家求职网站上提出的职位要求是,工资是5到8千,要求大专学历,没有工作经验也可。
 
  只要打打电话,开发开发客户资源,就能轻轻松松月入五千以上,这样的工资待遇换你,你心动不?可是,电话销售真就这么好做吗?记者通过搜索,随机找了几家公司进行了咨询。
 
  济南某房地产营销策划公司表示:“底薪2500加提成奖金,1:31奖金是季度类,提成是话务客户,经理洽谈客户,我们负责打电话”,并表示记者可以前往公司面试。
 
  除此之外,多家公司都表示,应聘话务员需要先进行面试。通过电话联系,记者约定了几家公司。
 
  济南某房地产营销策划公司:无责任底薪2000,卖出第一套提成500元,之后每套200元。
 
  济南某房地产销售经理:“打电话约客户看房,后期让他来成交,底薪2100元,后期会涨。来看房就提60元,一个月成交两到三套房子,提成600元到800元。”在这些面试的经理人口中,别说月轻松过万了,过两三万的都有。“楼上楼下50个人,平均七八千,有高的一个人两三万的,有的拿底薪的。”
 
  电话号码从哪里来呢?经理表示,资源不用担心,全是公司提供。“不用自己找,给你们打出来,你把术语熟练了就行。”
 
  当记者犹豫,电话销售可能会被别人当成诈骗或者挨骂时,多家公司的经理几乎给出了“心灵鸡汤”般的回答。“有些客户会觉得反感,那是你工作不到位。你工作做到位了,人家就不反感你了。”房地产营销策划公司这位负责人说。
 
  济南某企业管理咨询有线限公司经理也表示“没有一片区域是全新的,反感对于心态是一种磨炼,世俗的人心里只有世俗的事”。
 
  办公室布置简单,大圆桌成办公桌
 
  地方口音浓重,话务员多无专业培训
 
  电话资源一大摞,打电话多遭拒
 
  有骂人的也有刁难的,各有应对
 
  经过面试,记者来到济南某楼盘售楼处,成了一名楼盘销售话务员。在大众的印象中,话务员有统一的着装和办公工位,是这样。
 
  现实中楼盘销售话务员的工作场景却是这样的…
 
  办公室里,一张大圆桌和一张小方桌成了工作台。几名妇女围坐在一起,面前各摆着一部电话。因为人员不固定,每天上班大家会跟当天的报纸合影,以照片为证领工资。
 
  在“办公室”,记者碰到了几位操着地方口音的话务员,他们相互开着玩笑。记者第一天上班,打电话前要先接受培训。
 
  在介绍完楼盘信息后,话务员告诉记者记录成交量的方法。这些话务员来自不同的公司,有各自的代号。售楼处里也有对应的销售组,要跟客户强调自己的称呼,让他到售楼处找自己的代号,以此积累工作量。简短学习之后,组长给了记者一份电话资源和客户意向本。
 
  这张电话资源上,共有216个电话号码,并且写明了机主姓名。每天她们要打完250个电话才算完成任务,桌上的文件夹里整整一摞都是电话资源。记者拿起电话,开始按照标本进行电话销售。
 
  “你好,花园洋房和别墅考虑吗?不好意思打扰了。”连续拨打多个电话,得到的回复除了直接挂断就是“不考虑”,记者有些灰心丧气,再看其他几名话务员,她们的情况也并不理想。
 
  一连串电话打下来,记者感到庆幸,没有碰到言语粗俗的客户。如果碰到了她们会怎么处理呢?“别挂,让他骂完,骂完再挂,”身边的话务员“同事”告诉记者。
 
  口干舌燥胳膊疼话务员是个辛苦活
 
  信息到底如何泄露?公司各有方法
 
  信息暴露非话务员之过,隐藏环节更需关注
 
  一上午的时间,记者共打出120个电话,其中有两个意向客户,也就是有可能给记者带来提成的客户,这需要做好记录后续追访。话务员的工作看似简单,实则很辛苦。一天坐在凳子上一直打电话打电话,口干舌燥不说,还有可能会遇到各种问题和客户。
 
  是什么人会选择这份工作他们自己是怎么看待这份工作的呢?销售经理告诉记者:“一般来这干的都是大学生和生孩子带孩子的妈妈”。很多人选择这份工作,只是因为它时间合适,又能多少挣点钱。“因为我住附近,离家很近,我不耽误接送闺女上学,节假日都可以休,所以我觉得这些条件都符合我工作的要求,所以就觉得没什么了”。
 
  电话销售没有严格的要求,入门门槛低,一个座位,一部电话,一纸资源,就让人摇身一变成了话务员。而对于她们的这份工作,有人表示理解,有人直接不待见。“如果三番五次打过来,也会爆粗口。”
 
  有人对话务员的工作表示理解,有人觉得无法接受。但除去电话销售狂轰滥炸般的骚扰,市民更想知道:我的电话是怎么泄露出去的呢?
 
  在售楼处的体验过程中,桌子上就放着厚厚一摞电话资源,上面清楚写着机主姓名。在另一家票务公司,所有公司被分好类放在一个表格中,上面也记录着厂家座机号码或者负责人手机号。
 
  这些号码,有通过软件搜索搜集而来,也有直接从网上找号码段,但范围广,效率低,有企业向记者透漏,他们现在已经有了更加精准的信息搜集方法,“从运营商那里对包括4s店之类的,有专门卖好号码,平均一个3毛。楼盘、4s店什么的都卖,这不算泄露个人信息,只有电话,我也不知道这个电话是谁,这早就已经形成产业链了,3毛一个的身家都在百万以上。”
 
  买车、买房、购物、办会员卡,任何一种方式都会导致电话信息泄露。这让每一名电信用户如同数据一般,暴露在信息时代的大环境里。在信息化环境下,电话推销整个体系环环相扣,话务员成了最微不足道的一环。她们把信息泄露搬出了水面,隐藏在他们背后的环节才是问题所在。
 
  很多市民表示:“信息被贩卖很生气,但是没办法,对话务员说难听的话也没用。”
 
  昨天,最高人民法院、公安部、工业和信息化部等六部门联合发布了《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》,通告中指出今年年底全部电话实名制达到100%,并明确严禁任何单位和个人获取、非法出售、非法向他人提供公民个人信息。构成犯罪的依法追究刑事责任。通告也要求电信企业、银行支付机构要切实履行主体指责,责任落实到位。个人信息泄露,已经到了相当严重的地步,只有行动起来,才能还给你我一个清净安全的通信环境。
 
  

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