您的位置: 首页 > 资讯频道 > 行业新闻 > 盘点家装行业内幕,这些消费“圈套”防不胜防

盘点家装行业内幕,这些消费“圈套”防不胜防

发布时间:2020-03-20  来源:家具微新闻  点击:
 
  据统计,装饰装修服务和家装建材类商品相关投诉主要集中于合同纠纷、质量问题及售后服务这三个方面,装修服务这三类问题占比分别为57.8%、12.2%、17.3%。建材商品消费的合同纠纷、质量问题和售后服务占比分别为27%、28.6%、32.7%,如下图所示:
 
  
  2019年家装服务和建材商品投诉分布图
  
  对于消费者来说,家居建材的消费纠纷屡有发生,——合同签了才发现一堆不合理附加条件、装修进行一半遭遇设计师跑路、工人施工使用假冒伪劣装修材料气味难闻、说好的没有增项之后全得自掏腰包、装修近一年还一直推迟不竣工……数不胜数的家装问题让消费者头疼不已。
  
  今年315,梳理网友相关投诉,聚焦装修行业内幕,联合业内人士揭露家装消费圈套。
  
  一、合同后的附加条件和备注要看清
  
  合同陷阱防不胜防“订金”“定金”有区别
  
  建议:交钱需谨慎多看附加条款
  
  网友“深秋”表示,2018年3月,他在西安芒果装饰装修公司业务人员及设计师的推荐下,签订了“委托装修大定协议”,协议备注写明了“此订金无条件全额退款”。之后因为家中变故,房屋不打算装修了,但公司一直推辞退费,“从去年8月初开始找,都是一个推一个,最后谁也不管”。
 
  
  “装修价格不透明,套餐有各种限制,等开始装修时才发现好多费用都不包含。”西安市民张先生称,他2018年3月与西安生活家装公司签订合同,但等开始装修时才发现合同全是陷阱。“比如,套餐不包含室内吊顶,墙体拆除,还有后期的吊顶设计、阳台贴墙砖、厨房尺寸限制等都是个性化需求,得另外加钱。”
  
  从事家装设计近8年的王先生告诉记者,家装行业内最常见就是争端是定金退还问题,“‘定金’和‘订金’一字之差,但一般业内来说,定金是不可退的,所以在签订的时候一定要看清。”
  
  定金在法律上有规定,而订金往往都是根据双方约定以及习惯。定金属于担保的一种,对双方均有约束力,任何一方不履行就需要承担定金赔偿。
 
  
  “另外,消费者应注意合同的附加条款,因为装修公司一般都是制式合同,特殊条件可在附加条款中说明,签字盖章后是有效的,一些套餐内容可以备注清楚。”王先生说。
  
  “此外,消费者认知错误也比较常见。”王先生说,一般和装修公司签过合同开始执行以后,订金也不予退还,这种情况公司和消费者都有责任,公司没说清楚,消费者也没理解到位。
  
  二、装修公司破产跑路施工未完余款难追
  
  建议:认准大品牌可查企业法人信息
  
  “公司说跑路就跑路,众多业主投诉无门。”市民雷先生也反映,他于2019年5月同全家福装饰签订了装修合同,总共交了6.9万,后来才知道至少有一两百户业主在组织维权,说该公司出现了资金问题,但还一直隐瞒、欺骗消费者。雷先生说,眼睁睁看着骗子把钱骗走,摇身一变又成立新公司,真是气人。
  
  “装修公司破产跑路算是个无解难题。”王先生建议,在装修前,消费者在选择和比较装修公司时,要尽量选择知名度高、口碑好的大品牌公司。“一般公司破产都是因为资金链断裂,所以最好找一个专注做装修,不涉足其他产业的公司。”王先生建议,必要时也可以使用天眼查、企查查等查一下企业或法人信息。
  
  三、偷工减料以次充好增项巨多还拖延交工
  
  建议:看清书面承诺注重前期沟通
  
  市民李先生说,他的房子自交给西安阔达装修公司装修开始,8个月都未能完工,还发生了两处装修事故,中央空调没接电线,水阀断裂导致屋内及楼下住户浸水,多次与装修公司沟通,相关人员都避而不见。
  
  网友“小七”表示,在装修前,他已经明确告知装修公司房子有楼梯,但装修过程中还是因为楼梯产生了很多增项,“比如增加了楼梯隔层吊顶、木地板包楼梯额外费用、搬运材料上楼费,而且工期一直在拖延”。
  
  “一分价钱一分货”,对于装修材料偷工减料、以次充好现象,王先生说,好东西自然不会太便宜,不要贪图销售人员说的优惠套餐价,建议消费者自行挑选核心装修材料,“可以听听之前装修过的朋友建议或者网上比对下价格,差异太大就要小心了。”
  
  “增项问题基本不可避免,就是或多或少的问题,建议是前期做好沟通,把该算的部分都算进去。”王先生说,增项产生还有一种可能,不是装修公司要收取,而是负责装修的工长要赚钱,“这个时候你可以自己沟通,价格都是可以协商的。”
  
  针对目前家装建材类消费投诉多发的问题,我们建议:
  
  1.规范和推广家装建材类购销合同范本的使用,加强合同条款对购销双方的法律约束力。特别在购买建材或家装服务时,面对商家的口头承诺,要以书面形式明确。与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额,避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目等消费陷阱。
  
  2.加强生产和流通领域建材质量抽查检验,严把产品质量关。
  
  3.适时组织专项整治,打击家装建材行业虚假宣传、假冒伪劣、价格欺诈、格式合同霸王条款等侵害消费者权益行为,公示典型案例,震慑不法经营者。
  
  4.加大消费教育力度,强化消费者维权宣传。充分利用网络媒体、报刊等,发布消费警示,向群众宣传一般装修材料的常识,提高其对装修的施工程序、装修施工质量进行验收的业务知识以及对装修材料市场行情的认识;提醒消费者装修服务方面应选择有资质、信誉好的家装公司或个人,警惕装修中水电供热管道改造等隐蔽工程质量问题;购买家装建材应通过正规渠道购买,多了解一些建材方面的知识,在购买材料时货比三家,选择知名度高的品牌产品,保证产品的售前售后服务。
  
  5.加强行业自律,会同相关部门制定建立健全规范约束机制,借助行业协会的力量,引导家装经营者诚信经营,杜绝在经营过程中以次充好、价格欺诈、虚假宣传等违法行为误导消费者。

读完这篇文章后,您心情如何?